Погода
Образование — ключ к успеху в любой профессии. Хотя существует множество управленческих тренингов для саморазвития, мы решили обратить внимание на его значение именно для сервисных компаний. Недавно в компании "Колымская" прошел семинар для руководителей филиалов из Сибири и Дальнего Востока, где участники обсудили, как улучшить работу и повысить качество обслуживания клиентов, сообщает "Глагол38. Иркутское обозрение".
Руководитель филиала Юлия Кукушкина отметила, что законодательство постоянно меняется, и руководители должны не только следить за нововведениями, но и уметь правильно донести эту информацию до сотрудников. Она подчеркнула: в сфере услуг важно постоянно совершенствоваться и искать новые подходы, чтобы выделяться среди конкурентов.
Обсуждая сложности в обучении, участники сошлись во мнении, что работать с молодыми стало даже легче, так как они быстро усваивают информацию, но при этом важен опыт более старших сотрудников, который вызывает доверие. Тренер Алена Мосягина добавила, что сейчас сложнее обучать 20-летних, потому что их мышление отличается — они живут в быстром ритме, и у них иной тип мотивации. В целом, оба поколения могут отлично сотрудничать, помогая друг другу.
На семинаре также говорили о том, как важен сервис и отношение к клиенту, и как меняется портрет клиента — он становится всё моложе и более заботится о здоровье и будущем. В компании стараются расширять партнерство, чтобы сделать страхование более доступным и понятным для всех возрастных групп.
Взаимопомощь между разными возрастами и постоянное обучение помогают создавать сильную команду. Главное знание для агента — это продукт, уважение к клиенту и юридическая грамотность. Образование помогает не только на работе, но и в жизни.
