Меньше звонков, больше сообщений: компании сократили прозвоны на 20%

В 2025 году компании заметно уменьшили количество обзвонов клиентов — средний объем звонков снизился на 20% по сравнению с 2023 годом, сообщают «Телфин», OkoCRM и Unisender. Анализ статистики облачной телефонии показал, что медицинские учреждения сократили звонки на 22%, а компании бытовых услуг — почти на 40%. Всего за год прозвонов было более 51 миллиона.

Эксперты связывают снижение активности звонков с переходом компаний в цифровые каналы — мессенджеры и электронная почта становятся основными инструментами коммуникации с клиентами.

Одновременно отмечается уменьшение количества нежелательных звонков: по данным МТС, в Иркутской области второе полугодие 2025 года показало падение мошеннических звонков на 23,2%, а всего оператор заблокировал почти 39 миллионов потенциально опасных вызовов. Причины — развитие технологий искусственного интеллекта и новые законодательные меры против телефонного мошенничества.

Минцифры уточняет, что новые правила маркировки звонков позволят абонентам видеть тип организации и запретить массовые звонки от юридических лиц через оператора, при этом персональные данные сохраняются в безопасности.

Ранее мы сообщали, что приставы «сняли» с воды лодку без техосмотра на Иркутском водохранилище.