Погода
Накануне Дня пожилого человека портал Глагол38 заглянул в офис сервисной компании «Колымская» и побеседовал с Еленой Свижак — она рассказала, как страховщики готовятся к этому празднику и заботятся о людях старшего возраста.
— Первый вопрос, Елена, наверное, самый популярный: с какого возраста можно поздравлять с Днём пожилого человека? Кто считается пожилым — после 50, пенсионеры или те, кому за 80?
— Этот термин многих путает (смеётся). Мне 62, и я себя пожилой не считаю. Расскажу историю: ещё в 90-е, работая в управлении соцзащиты Братска, мы с нынешним министром Владимиром Родионовым перед праздником решали, кого поздравлять. В Братске на пенсию уходят рано, многие в 50 лет уже были пенсионерами, так что мы всех отметили.
Но сейчас отношение к возрасту кардинально изменилось. Сегодня 50+ — это самый активный период, а попробуй назвать кого-то «седым». Сорок лет назад 60-летнего считали стариком, от него даже спички прятали. Сегодня мы спокойно добавляем 20 лет к тем шестидесяти. У нас агенты за 70, и они стильные, а не бабушки в платочках. Моей маме 90, она владеет всеми гаджетами, общается через мессенджеры и даже лекции читает молодым коллегам.
Жизнь, медицина, гены — всё изменилось. Поэтому теперь говорят «люди серебряного возраста». На «пожилых» многие обижаются, а «серебряный» — красиво.
— Какие услуги вы предлагаете для людей серебряного возраста?
— Мы активно работаем со старшим поколением: сервисные договоры, ренты. День пожилого человека для нас почти как профессиональный праздник. Лучшие агенты — те, у кого жизненный опыт: они умеют выслушать, относятся внимательно, без максимализма.
К празднику мы дарим подарки клиентам, скидки 20-40% на услуги. Осень — время, когда люди с дач возвращаются, настроение грустное, и клиентов прибавляется. Но главное — заботиться о пожилых круглый год, а не только в этот день.
— Ваш офис напоминает альтернативную соцслужбу…
— Не совсем, но некоторые функции мы выполняем. Бесплатный трансфер для тех, кто не может добраться сам. Библиотека с книгообменом, свежие газеты. Устраиваем чаепития или ходим к ветеранам Октябрьского округа.
— Забота о пожилых — приоритет компании?
— С первого дня. Дети разъезжаются, но хотят, чтобы родители были под контролем. В Хабаровске строят частный дом для пенсионеров — мы изучаем опыт и планируем такой пансионат в Иркутской области с прогулками.
— Как изменился пакет услуг с советских времён?
— Совсем другая работа. Раньше люди надеялись на государство: похороны, профсоюзы с машинами и ёлками. Когда система развалилась, пенсионеры остались без поддержки. Теперь за 25 лет пришли к тому, что надеются только на себя. Если не позаботишься о семье — кто поможет?
— Слышали ли вы, что компании вроде вашей делают бизнес на пенсионерах?
— Много раз. Но мы никого не заставляем — это выбор. Пример: есть деньги — ездишь на такси, нет — на автобусе. Сам можешь собирать справки и пособия, или поручить нам — сэкономишь время.
В советское время откладывали на похороны, но инфляция съедала. Когда я пришла, похороны стоили 3600 рублей — где сейчас такие деньги? Люди вкладывают меньше, а получают услуги на большую сумму. Да, договор чуть дороже, но подумайте: живёте 5-20 лет, и не платите. Такое понимание приходит.
— Страхование жизни возвращается?
— Оно всегда было. Вспомните кассы взаимопомощи у Александра Македонского или страховые фонды средневековых мореплавателей. В музее «Тальцы» видно аналоги: склад зерна на случай пожара. Это солидарная раскладка — скинемся, и если беда, получит тот, кому нужно.
Страхованию 300 лет, и оно работает. Как у спортсменов: все скидываются, а травма одного — лечится за счёт всех.
— Современный пенсионер — продвинутый, понимает изменения?
— Да, многие 60-65-летние живут в новых реалиях. Но есть те, кто ностальгирует по прошлому. Мы работаем со всеми — возраст не помеха.
— Как семьи относятся к страхованию, когда молодые приходят со стариками?
— Есть доверие: дети слушают маму. А есть: «Старуха выжила из ума, мы лучше знаем». Если пенсионер хочет застраховаться, а потом посоветуется с детьми — на 100% не вернётся. Психология: дети боятся таких тем, говорят «не думай об этом, купи себе что-нибудь».
Бывают случаи, когда дети оплачивают: «Мама, я за тебя». Или пенсионеры делают втайне, а потом говорят «если что». Проблема поколений вечна. Иногда дети отговаривают, а потом спрашивают: «А вдруг мама к вам пошла?»
— Должно ли страхование быть обязательным, независимо от возраста?
— Даже в СССР оно не было обязательным, хотя агенты Росгостраха сидели на предприятиях. Сейчас обязательное — медстраховка, ОСАГО, для военных, пожарных, спортсменов, детей в лагерях. Кто-то без страховок живёт, кто-то не может. Мы даём полную инфу о услугах для любого возраста.
Расспрашивал Иван Алексеев, Глагол38.
