Погода
«Горячая линия» (47-00-00) в Отделении ПФР работает с 2004 года. В течение I полугодия 2011 года на этот многоканальный телефон поступило 2824 звонка от жителей Иркутска и Иркутской области.
Тематика обращений различна, но лидирует в ней пенсионное страхование (440 звонков). Второе место по числу обращений занимает тема материнского капитала (437), на третьем месте — вопросы, касающиеся мер государственной социальной поддержки (303).
В целом, уровень числа обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года несколько снизился — это объясняется тем, что значительная часть обращений в I полугодии 2010 года касалась актуальных на тот момент вопросов валоризации (механизма переоценки пенсионных прав граждан, заработанных ими в советский период).
Однако, на фоне снижения количества обращений по телефону «Горячей линии», неуклонно растет число письменных обращений граждан через Интернет. Если в 2010 году обращения через онлайн-приемную на сайте www.pfrf.ru составили порядка 33,5 % от общего числа всех письменных обращений, то в I полугодии текущего года - 43,4 %. Всего в Отделение ПФР в I полугодии поступило 1524 письменных обращения, из которых 661 — через Интернет. Для сравнения: за весь 2010 год обращений через Интернет было 896. Безусловно, это свидетельствует о том, что граждане оценили преимущества получения информации и консультаций специалистов Пенсионного фонда при помощи онлайн-приемной.
Кроме того, в I полугодии специалисты отдела по работе с обращениями граждан Отделения ПФР по Иркутской области провели 57 выездных приемов граждан, в ходе которых более 700 граждан получили консультации специалистов Пенсионного фонда, не выезжая за пределы своего населенного пункта.
Как сообщили в пресс-службе Пенсионного фонда по Иркутской области, отделение ПФР активно развивает и новую современную форму разъяснительной работы — прием граждан в режиме видеосвязи. Такие приемы начали проводится в Отделении с июня 2010 года, и за год приобрели большую популярность среди жителей Приангарья. Всего за I полугодие Отделением ПФР проведено 6 видеоприемов.
"Байкал24"
