Погода
Единый контакт-центр правительства Иркутской области (ЕКЦ), а также контакт-центр МФЦ региона стали лидерами международного конкурса «Хрустальная Гарнитура», завоевав награды в трех различных номинациях.
ЕКЦ с проектом «Время помогать: от контакт-центра МФЦ к региональной службе помощи правительства» получил признание в номинациях «Самая эффективная программа стратегической трансформации» и «Лучший контактный центр (услуги для населения)». Контакт-центр МФЦ, в свою очередь, был отмечен в категории «Лучший клиентский опыт автоматизированного взаимодействия» с проектом «Василиса Лисович: помощник с эмоциональным интеллектом и бесшовным переходом».
По словам министра цифрового развития и связи Иркутской области Александра Селедцова, ЕКЦ было создано на базе регионального МФЦ 1 августа 2023 года. С момента своего открытия операторы центра приняли более 320 тысяч обращений, ежедневно обрабатывая около 200 звонков, которые варьируются от вопросов о контрактной службе до экстренной помощи в тайге. Телефонный номер 122 работает круглосуточно и без выходных. Оба центра обеспечены современными технологиями, такими как голосовой помощник на основе искусственного интеллекта и сервис «Видеоконсультант», что стало доступным для жителей Приангарья.
Заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко подчеркнула уникальность создания такого центра, отмечая, что его цель заключалась не просто в том, чтобы стать справочной службой, а создать эффективный механизм помощи каждому гражданину. Она добавила, что специалисты решают задачи, которые раньше казались невозможными.
- Победа в таком престижном отраслевом конкурсе - подтверждение качественной работы. Жюри отметило, что клиентский опыт наших контакт-центров соответствует высоким стандартам международного уровня, – сказала Наталья Химиченко.
Конкурс «Хрустальная Гарнитура» проходит с 2005 года и считается важным событием в сфере дистанционного взаимодействия. В этом году за получение наград боролись более 400 участников из России, Беларуси и Казахстана.
