Погода
В Иркутской областной клинической больнице с 1 по 28 февраля, согласно приказу министерства здравоохранения Приангарья, проходит месячник врачебной этики и деонтологии. Как рассказала заместитель главного врача ИОКБ по клинико-экспертной работе Мария Федосеева, работа по выстраиванию конструктивных отношений между врачами и пациентами в больнице ведется постоянно:
- Это не разовая акция, а ежедневная кропотливая работа, которая дает свои результаты – 98% пациентов довольны тем, как с ними общаются и как их лечат. Тем не менее, конфликты случаются. Чтобы избежать недоразумений и беспочвенных обвинений с каждой из сторон, мы установили в приемном отделении несколько видеокамер, которые фиксируют происходящее. Если поступает жалоба, нетрудно выяснить, как развивался конфликт. Мы постоянно проводим анкетирование пациентов, есть в больнице и специальный ящик для жалоб больных. Каждый случай детально разбирается, каждая ситуация анализируется, делаются соответствующие выводы.
В рамках месячника прошли специальные тренинги для сотрудников приемного отделения, регистратуры Консультационно-диагностической поликлиники и Областного Перинатального центра. Психолог Ольга Фрик рассказала коллегам, как правильно реагировать на агрессию пациентов.
- В любой ситуации врач обязан быть вежливым, хотя это не всегда бывает просто сделать. Чтобы снять эмоциональное напряжение, человека, прежде всего, надо выслушать и расспросить, правильно сориентировать, ведь 80% конфликтов возникает из-за недопонимания, - подчеркнула она.
Сотрудники отделения разобрали конкретные ситуации из практики, несколько участников тренинга выступили в роли конфликтных пациентов, другие показывали, как разрешить ситуацию. Оказалось, что самым действенным «оружием» является заинтересованность и терпение.
Заведующая приемным отделением ИОКБ Елена Комина отметила, что для врачей и медицинских сестер отделения уметь правильно общаться с пациентами чрезвычайно важно:
- Мы первые, с кем сталкиваются пациенты в больнице, и от того, насколько вежливо, тактично и терпеливо будут вести себя наши сотрудники, зависит впечатление о нашем лечебном учреждении. Пациенты бывают разными, но со всеми надо уметь найти общий язык. Врачам и медсестрам необходимо развивать навыки коммуникации, уметь выходить из конфликта и предупреждать его. Думаю, последовательная работа в этом направлении даст результат.
