Полпреду президента в СФО Серышеву представили опыт мэрии Иркутска по работе с обращениями жителей в соцсетях

Полномочный представитель президента России в Сибирском Федеральном округе Анатолий Серышев провел заседание Совета по вопросам развития местного самоуправления. В заседании принял участие мэр Иркутска Руслан Болотов. Встреча прошла в формате видеоконференции.

- Сегодня в нашу жизнь входят социальные сети. Я и мои коллеги поддерживаем возможность жителей обратиться напрямую к мэру и получить консультацию в сжатые сроки. Мы учитываем мнение иркутян, их потребности в оперативном планировании. Я благодарен всем своим подписчикам. Все вместе мы делаем жизнь в Иркутске качественнее и комфортнее, – отметил Руслан Болотов.

Участники заседания представили организацию работы информационно-аналитического отдела МКУ «Город» как лучшую практику взаимодействия органа местного самоуправления с жителями.

Совместно с пресс-службой администрации города сотрудники информационно-аналитического отдела модерируют официальные страницы мэра и мэрии Иркутска в социальных сетях, отвечают за взаимодействие в системе «Инцидент менеджмент», а также обрабатывают сообщения пользователей аккаунта «Кобзевнасвязи» по вопросам компетенции администрации города. За минувший год через платформу «Инцидент менеджмент» в отдел поступило 6 400 сообщений, через социальные сети – более 31 000 комментариев. Практически на все обращения в личные сообщения и вопросы под постами даны ответы.

- Администрация при поддержке мэра сразу начала информировать жителей в соцсетях. Иркутск – муниципалитет с самым большим числом комментариев в региональной системе «Инцидент менеджмент», - подчеркнула руководитель Центра управления регионом в Иркутской области Валерия Русских.