Погода
В Иркутской области за минувшие пять дней операторы Единого энергетического информационно-справочного центра "Иркутскэнергосбыт" обработали свыше 60 тыс. обращений граждан.
По каждому обращению оказана адресная помощь, даны консультации и разъяснения жителям. Для обеспечения эффективной обратной связи с населением в круглосуточном режиме контакт-центра одновременно работают более 30 сотрудников.
С момента прихода в регион низких температур, нагрузка на контакт-центр увеличилась вдвое. С 11 декабря его персонал обработал свыше 15 тыс. сообщений. Звонки поступают со всей Иркутской области по номеру 8-800-100-9-777. Операторы отвечают на них в порядке очереди, по мере поступления. При этом жители региона все чаще обращаются в компанию посредством социальных сетей. Специально созданный для этих целей аккаунт "Свет38" менее чем за неделю принял в работу 3,5 тыс. сигналов от пользователей, что в пять раз больше, чем в обычные дни.
Кроме этого, "Иркутскэнергосбыт" информирует жителей о плановых или неотложных работах посредством рассылки уведомлений через автоматический дозвон, смс, мессенджер Viber, push-уведомления в личном кабинете и мобильном приложении. С 8 декабря объем такой рассылки превысил 416 тыс. сообщений, что вдвое больше, чем за аналогичный предыдущий период. Благодаря принимаемым мерам граждане и организации своевременно получают данные о причинах отключений и прогнозе времени, которое потребуется оперативным бригадам для проведения восстановительных работ.
Работа, направленная на максимально оперативное реагирование на обращения жителей о перерывах в электроснабжении, находится на постоянном особом контроле
