Погода
Команда МФЦ Иркутской области совместно с другими специалистами подготовила учебное пособие «Визуальный менеджмент: от обучения к результатам. Материалы практик „Фабрики процессов“». Книгу выпустил Кировский государственный медицинский университет. Помимо иркутян, над изданием работали Центр развития МФЦ России, а также центры «Мои Документы» Томской области и Алтайского края. Приангарью достался раздел о грамотной организации работы многофункциональных центров, благодаря которой заявители могут получать услуги быстрее и удобнее.
К бережливым технологиям иркутский МФЦ обратился ещё в 2018 году, когда вошёл в пилотный проект Минэкономразвития России, Центра стратегических разработок и «Росатома». С 2021 года специалисты приёма документов во всех центрах региона составляют карты рабочих процессов. Это помогает находить этапы, на которых время тратится неэффективно.
Со временем проверки выявили, что утверждённые стандарты обслуживания выполняются не всегда. Тогда иркутская команда отправилась в Киров, в учебный центр «Фабрика процессов», которым руководит Светлана Мазунина — один из ведущих российских экспертов по бережливым технологиям. Там уже прошли обучение представители 50 регионов страны.
В апреле 2025 года иркутяне представили свой проект «ТОП‑25» на защиту перед экспертами и коллегами. Проект охватывает услуги, на которые приходится 86 процентов всех обращений в МФЦ. Его суть в том, чтобы около 1400 сотрудников приёма документов в 196 подразделениях работали по единому и понятному стандарту. Для этого разработали систему контроля, позволяющую отслеживать соблюдение стандартов, а также чек‑листы, по которым сотрудники и руководители центров оценивают свою работу. При проверках учитывают не только порядок действий, но и то, как специалист взаимодействует с заявителем.
По итогам 2025 года в пилотных центрах стандарт соблюдают в 90 процентах случаев, всего проведено более 2000 проверок. Полученный опыт уже внедрили ещё в восьми МФЦ Иркутска и Ангарска, а в дальнейшем его планируют распространить на весь регион.
Теперь наработки иркутской команды доступны не только коллегам из многофункциональных центров по всей России. Пособием могут пользоваться представители организаций социальной сферы, руководители, специалисты по повышению эффективности, а также преподаватели и студенты направления «Менеджмент».
Директор МФЦ региона Анна Милицына подчеркнула, что опыт Иркутской области востребован за пределами региона и полезен коллегам из разных сфер, где важна работа с людьми. Она отметила, что за этим результатом стоит ежедневный труд сотрудников центров «Мои Документы», их готовность меняться и искать более эффективные решения. Именно благодаря им совершенствуются рабочие процессы и получение услуг становится удобнее для людей. Теперь воспользоваться этими наработками смогут и другие команды.
