Олег Белозёров - ФПК: Проводник для пассажира, а не для вагона

Накануне президент ОАО "РЖД" Олег Белозёров встретился с работниками поездных бригад Федеральной пассажирской компании на Восточно-Сибирской железной дороге. Глава РЖД заявил, что "перевозка пассажиров – это приоритет и основная забота компании". 

- Чтобы пассажир, выходя из вагона, благодарил за отличный сервис и хотел к нам вернуться, необходимо улучшить качество оказываемых услуг. И это не всегда требует больших инвестиций, а во многом зависит от настроения проводников, – отметил Олег Белозёров. 

Он обсудил с сотрудниками поездных бригад вопросы, связанные с обслуживанием пассажиров, а также выслушал пожелания и предложения проводников. Президент ОАО "РЖД" пообещал, что все предложения и пожелания не останутся без внимания и будут оперативно рассмотрены.

В настоящее время на РЖД в организации перевозок пассажиров в дальнем следовании задействовано свыше 40 тысяч человек, из который 35 тысяч сотрудников – работники поездных бригад. Сейчас формируется единый стандарт обслуживания, а поездные бригады проходят тренинги для целенаправленного развития компетенций в работе с пассажирами. 

В пресс-службе РЖД напомнили, что за 10 месяцев 2016 года на российских железных дорогах перевезено почти 860 млн пассажиров, что на 0,4% больше, чем годом ранее. Рост перевозок поездами дальнего следования составил + 3,1%, скоростными поездами - +25%. По прогнозам, годовые объемы перевозок превысят миллиард пассажиров и увеличатся по сравнению с показателем 2015 года на 0,7%.