Количество дистанционных обращений в Центрах продажи услуг ВСЖД за последние 2 недели увеличилось в среднем на 20%

Центры продажи услуг Восточно-Сибирской железной дороги в последние две недели отмечают рост дистанционных обращений грузоотправителей. В среднем их количество выросло на 20%, в сравнении с февралем 2020 года.

При этом ЦПУ продолжают очное обслуживание клиентов в офисах (в Иркутске, Улан-Удэ, Северобайкальске и Тайшете). В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в залах приема действует ряд профилактических мер: все сотрудники имеют средства индивидуальной защиты (маски, перчатки, дезинфицирующие средства), для посетителей обеспечена социальная дистанция, установлены устройства для обработки рук. При этом сотрудники, не осуществляющие прямое общение с клиентами, переведены на удаленную работу.

Между тем, грузоотправители имеют все возможности для организации взаимодействия с железнодорожниками посредством удаленных каналов связи. Онлайн сервисы размещены на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Грузовые перевозки». В данный момент установлен упрощенный порядок дистанционного взаимодействия с клиентами по ряду ключевых процессов, связанных с перевозкой грузов и договорных отношений.

Основная задача ЦПУ заключается в предоставлении транспортно-логистических услуг холдинга "РЖД". В настоящее время центры продажи услуг ориентированы на комплексное обслуживание клиентов, разработку логистических маршрутов по доставке грузов в любую точку страны и мира.