Покупатель, будь внимателен!

На что, прежде всего, необходимо обращать внимание, приобретая какой либо товар?

Во-первых, придя в магазин, покупатель должен видеть, кто именно осуществляет в нем деятельность. Продавец обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Данная информация должна быть размещена на вывеске. Если продавцом является индивидуальный предприниматель, он должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

При покупке продовольственных товаров в магазинах необходимо обращать внимание, прежде всего на внешний вид товара. В продаже не должны находиться товары, имеющие явные признаки недоброкачественности. Не нужно покупать те товары, которые вызывают у вас сомнения.

В обязательном порядке продавец должен довести до сведения потребителей информацию о наименовании изготовителя и его местонахождении, дате изготовления и дате упаковки товара, сроке годности, номере нормативного документа, в соответствии с которым выработан и может быть идентифицирован продукт, условиях хранения, составе продукта, пищевой и энергетической ценности.

На расфасованном товаре указывается: его наименование, вес, цена за 1 кг, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, фамилия фасовщика.

Настоятельно рекомендуем всем потребителям не покупать товары, не имеющие никакой маркировки, не содержащие информацию о дате изготовления и сроке годности товара, не покупайте товары с истекшими сроками годности.

Необходимо знать потребителю то, что если в продаже находятся продовольственные товары, расфасованные и упакованные изготовителем и на упаковке указан вес товара, продавец не имеет право изменять указанный вес. Как показывает практика, данное нарушение в наших предприятиях торговли встречается довольно часто.

Кроме того, развесные продовольственные товары должны передаваться покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Правила продажи обязывают продавца обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары, на которых должно быть указано наименование товара, сорт, цена, подпись материально-ответственного лица или печать предприятия и дата оформления ценника.

В Управление очень часто поступают жалобы потребителей на то, что в супермаркетах на ценнике и на потребительской упаковке товара указана одна цена, а при расчете на кассовом чеке указывается другая цена, уже выше той, что указана на ценнике, что является обманом потребителя.

Поэтому, покупая товары, обязательно обращайте внимание на цены, указанные на ценниках, находящихся в торговом зале и на то, по какой цене вам продан товар продавцом.

В соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов, продавец обязан обеспечить прием и реализацию пищевых продуктов с документами, подтверждающими их безопасность, контроль за соблюдением сроков годности, условий хранения товаров. Кроме того, продавец должен иметь личную медицинскую книжку.

Можно ли потребовать у продавца документы, подтверждающие безопасность товара?

В соответствии с п.12 Правил продажи отдельных видов продовольственных товаров продавец обязан по первому требованию потребителя ознакомить его с одним из документов, подтверждающих соответствие товара требованиям по безопасности.

Такими документами являются:



- сертификат соответствия или декларация о соответствии;



- копия сертификата соответствия, заверенная держателем подлинника сертификата соответствия, нотариусом или органом по сертификации, выдавшим сертификат;



- товарно-сопроводительные документы, оформленные поставщиком и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган выдавший, сертификат).



Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика с указанием его адреса и телефона.



Должны ли быть в магазине контрольные весы, чтобы проверить вес приобретенного товара?



Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.

Можно ли приобретать продукты питания в местах стихийной уличной торговли?

Управление Роспотребнадзора по Иркутской области рекомендует потребителям не приобретать продукты питания на улице, так как, покупая товары в местах стихийной уличной торговли, потребитель не застрахован от покупки некачественного продовольственного товара, опасного для жизни и здоровья потребителя.

При осуществлении розничной торговли на улице допускается продажа мороженого, безалкогольных напитков, пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара.

Проводит ли Роспотребнадзор проверки в местах стихийной торговли?

Порядок организации и проведения всех проверок установлен Федеральным законом от 26.12.2008 г. №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля и муниципального контроля». Настоящий закон устанавливает порядок организации и проведения проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

В местах стихийной уличной торговли продажу товаров осуществляют граждане, не зарегистрированные ни в качестве индивидуальных предпринимателей, ни в качестве юридических лиц. Поэтому, в соответствии с действующим законодательством специалисты Роспотребнадзора не осуществляют проверки деятельности таких граждан.



К кому нужно обращаться в случае покупки некачественного товара?



В соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать замены на такой же товар, замены на другой товар, потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата оплаченных денежных средств.



Если вы приобрели некачественный продовольственный товар или товар с истекшим сроком годности рекомендуем обратиться в администрацию магазина для удовлетворения одного из вышеуказанных требований.



Кроме того, Вы можете написать жалобу в книгу отзывов и предложений, которая должна быть предъявлена продавцом по первому требованию потребителя.



Если же Ваше требование не удовлетворено продавцом в добровольном порядке вы можете обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области, на основании которого будет проведена внеплановая проверка данного предприятия торговли, в случае выявлении нарушений виновные лица будут привлечены к административной ответственности.

Какие можно дать советы потребителям при посещении рынков, магазинов, супермаркетов?

Не торопитесь с выбором товара, внимательно изучите всю информацию (маркировку), которая на нем находится. Убедитесь, не просрочены ли сроки годности, имеется ли информация об изготовителе товара. Не покупайте товары, на которых отсутствует этикетка.

Особенно будьте внимательны при покупке кремовых кондитерских изделий, готовых салатов, так как зачастую на них отсутствует информация о дате и часе их изготовления, а срок годности данных изделий исчисляется в часах.

Покупая товары в супермаркетах, также обращайте внимание на то, не указал ли магазин недостоверный вес товара, расфасованного и упакованного изготовителем с указанием веса на упаковке.

Будьте внимательны при расчете за приобретенные товары. Вам должен быть продан товар по той цене, что указана продавцом на ценнике, находящемся в торговом зале. Очень часто в супермаркетах он продается по цене, превышающей цену, указанную на ценнике. При этом продавец объясняет это несвоевременной заменой ценника.

Если вы сомневаетесь в правильности подсчета покупки, советуем Вам перевесить приобретенный товар на контрольных весах, находящихся в торговом зале и пересчитать стоимость покупки.

"Байкал24"

по материалам Роспотребнадзора